모니터링 대상 항목
컴플레인 다수 발생, 선생님 변경 및 설탭 수업 중단, 계약 위반 항목들에 대해 모니터링을 진행합니다.
수업 시간 •
지각 / 무단결석
•
일정 변경
•
수업 시간 미준수
•
매칭 직후 취소
수업 진행•
소통 부족
•
수업 준비 부족
•
수업 리뷰 부족
•
수업 환경 불량
•
태도 불량
계약 위반 & 부당 행위•
서비스 악용 (직거래 유도, 중단 종용 등)
•
상습 욕설 및 부정적인 언행
•
그 외 고의적 부당 행위 등
모니터링 방법
학생의 수업 리뷰
학생이 제출한 선생님 변경 및 설탭 수업 중단 요청서 내 중단 사유 확인
(학생 본인 사유가 아닌 선생님 사유로 인한 중단만 해당)
내부 모니터링 시스템 등
피드백
만족도 높은 수업 진행을 위해 개선이 필요한 사항에 대해서는 선생님과 적극적으로 소통하고
피드백을 진행합니다.
(알림톡/설탭 고객센터/유선으로 진행)
계약 위반 & 부당 행위를 제외한 일부 페널티 항목에 대해서도 피드백을 진행하고 있으며,
일방적으로 제재하는 것이 아닌 수업 태도와 환경 개선을 목적으로 합니다.