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안녕하세요, 설탭 선생님본부입니다.
먼저 설탭과 함께해 주시는 모든 선생님들께 진심으로 감사드립니다.
설탭은 그동안 선생님의 원활한 수업 환경을 지원하기 위해 기기 대여 서비스를 운영했으나, 작년 하반기부터 기기 대여 서비스를 잠정적으로 중단하게 된 아쉬운 소식을 전해 드렸는데요. (이전 잠정 중단 안내 보러가기)
내부적으로 여러 방면을 고려하여 면밀히 검토한 결과, 아쉽게도 기기 대여 서비스를 확정적으로 중단하게 되었음을 알려 드립니다.
이번 기기 대여 서비스 중단은 신규/추가 대여에 한해 적용되는 내용이며, 이미 기기를 대여 받아 사용 중이신 선생님들께서는 계속 해당 기기로 수업을 진행해 주시면 됩니다.
이러한 결정을 하게 된 주된 사유는 아래와 같습니다.
기기 대여 수요 대비 운영 상의 불균형을 좁히기 어렵다는 판단
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기기 대여 수요의 현황
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서비스를 운영했던 시기에도 대여자 비율은 전체 선생님의 약 10% 내외를 유지했습니다.
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현재(25년 6월)는 약 7%로 감소해 전체 선생님의 93%가 개인 기기로 수업 중이십니다.
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운영 상의 어려움
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24년 4월부터 안정적인 기기 물량 수급에 지속적인 어려움을 겪고 있습니다.
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기기 대여자 중 약 32%는 수업을 진행하지 않고 기기 대여 상태만 유지 중입니다.
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계약 구조 상 수업 진행 여부 만으로 기기 반납을 요청하기 어려운 상황입니다.
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수업 운영 없이, 기기 대여 상태 유지를 위해 매칭 제안은 꾸준히 받고 있어 실제 수업을 희망하시는 다른 선생님들께 매칭 제안이 충분히 전달되지 않는 문제로도 이어지고 있습니다.
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계약이 종료된 이후에도 반납 대상자의 약 30%는 지속적으로 반납 요청을 드렸음에도 연락이 닿지 않고 있습니다.
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반납되지 않은 기기는 꾸준하게 영업 상 손실 처리로 이어지고 있습니다.
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반납 기기가 확보되지 않아 신규 대여 요청에 순환 활용하지 못하고 있습니다.
위 상황을 종합적으로 고려했을 때, 기기 대여 서비스를 재개하더라도 신규로 대여를 신청하실 선생님들은 최대 3% 수준에 그칠 것으로 예측되고 있습니다.
더불어, 태블릿 보유가 점차 보편화되고 있다는 점을 고려한다면 실제 추가 수요는 3%보다 더 적은 1~2% 수준일 가능성이 큽니다.
이에 반해, 서비스를 지속하기 위해 집행하는 비용은 이를 상회하는 수준이기에 수요와 운영 상의 불균형을 좁히기 어렵다고 판단하였고, 안타깝지만 지금이 기기 대여 서비스를 종료해야 할 시점이라는 판단에 이르게 되었습니다.
기기 대여 서비스의 확정 중단 이후의 운영 방향은 아래의 가이드라인을 참고해 주시면 감사하겠습니다.
선생님의 기기 보유 상황 별 가이드라인
안드로이드 기기 지원 관련
그동안 꾸준히 안드로이드 기기 지원에 대한 개선 요청이 있었습니다.
이에 따라 전반적인 앱 기능 개선을 목표로 '설탭 플러스' 앱을 별도로 개발하면서, 안드로이드 기기 환경에서도 수업이 가능하도록 기기 지원 범위 또한 함께 확장해 나가고 있었는데요.
설탭 플러스는 25년 3월 경 오픈 베타 테스트를 진행했을 만큼 개발 막바지 단계까지 진행되었으나, 부득이한 내부 사정으로 인해 안타깝게도 25년 5월 서비스가 종료되었습니다.
그에 따라 현재는 기존 설탭 앱에서 안드로이드 기기 지원을 위한 최적화 작업을 다시 계획하고 있습니다.
설탭 플러스 서비스 종료로 인해 일정은 다소 지연되었지만 관련 작업은 꾸준히 논의해 나가도록 하겠으며, 앞으로도 선생님들의 더 나은 수업 경험을 위해 항상 고민하고 노력하겠습니다.
마무리하며,
최종적인 안내를 드리기까지 이해하며 기다려주신 많은 선생님들 덕분에 보다 신중히 결정을 마무리 지을 수 있었습니다.
기기 대여 서비스는 기기 지원이 필요하셨던 선생님들에게 설탭 활동을 시작하기 위한 중요한 기반이었다는 점, 저희도 잘 알고 있었기에 이번 결정은 결코 가볍지 않은 선택이었지만 더 나은 방향을 위한 결정임을 체감하실 수 있도록 선생님들을 위한 지원을 다방면으로 실행해 나가겠습니다.
감사합니다.
설탭 선생님본부 드림