안녕하세요, 선생님! 설탭 선생님본부 입니다.
더운 날씨에도 학생들과의 수업에 항상 정성을 다해주고 계신 선생님들께 깊은 감사의 말씀을 전합니다.
최근 매칭 제안 페이지에 새로운 기능이 도입되면서 선생님들께 다양한 피드백을 받고 있는데요. 오늘은 이번에 새롭게 바뀐 매칭 제안 방식과, 함께 안내드려야 할 소식들을 정리해서 전해드리려 합니다.
무엇이 바뀌었나요?
기존에는 학생이 설정한 희망 시간대 안에서 임의로 하나의 고정 시간을 정해 매칭 제안을 드렸고, 선생님께서는 그 시간에 대해서만 수락 여부를 선택하실 수 있었습니다.
EX) 학생이 월/화/수/목/금 13:00~23:00 수업 가능으로 제출하여도,
선생님들께는 월 13:00~14:00 수업으로만 매칭 제안이 발송
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이제는 매칭 제안 페이지에서 학생이 설정한 시간표를 직접 확인하시고, 그 안에서 선생님께서 원하시는 시간을 자유롭게 선택하여 매칭받으실 수 있습니다.
해당 매칭 방식은 약 1개월 정도 테스트 기간을 거쳤고, 현재 운영 범위를 확대하고자 합니다. 
1. 이제 선생님이 직접 시간을 골라요! 시간 선택형 매칭 제안
어떻게 달라졌나요?
[기존 매칭제안]
[변경된 매칭 제안]
As-is | To-be | |
학생 신청 | 과외신청서 작성 → EX) 주 2회 60분 + 시간대를 월~화 오전 10시부터 오후 10시까지 설정 (동일) | - |
매칭 제안 | 시스템상 임의로 주 2회 60분 시간을 설정하고, 해당 시간으로만 수락 가능한 매칭 제안 발송 | 매칭 제안 페이지에서 학생이 선택한 일정 안에서 선생님이 자유롭게 시간 선택 가능 |
어떻게 사용하나요?
매칭 제안 페이지의 시간표에서, 학생이 희망하는 시간과 선생님의 수업 가능 시간이 겹치는 구간은 별도 색상으로 표시됩니다. 이 구간 안에서 원하시는 시간을 선택해 매칭을 진행해주시면 됩니다.
선생님께서 꼭 알아두셔야 할 점
•
혹시 실수로 다른 시간을 선택하셨거나 변경을 원하실 경우, 제안 페이지에서 아직 수락 버튼을 누르시기 전까지는 원하시는 시간으로 자유롭게 다시 선택하실 수 있습니다. → 선택했던 일정을 재선택하시면 취소됩니다.
•
다만 이미 수락을 완료하신 이후에는 페이지에서 직접 재설정이 불가하며, 변경이 필요하신 경우 별도로 문의해주셔야 합니다.
•
학생이 신청한 수업 옵션(예: 주 2회 60분)과 동일한 시간대만 설정해두신 경우, 별도 선택 없이 고정된 시간으로만 수락이 진행됩니다.
•
첫 수업 일정은 일정 선택 시 ‘빨간색’ 블럭으로 설정이되며, 설탭 정책상 이후 변경이 불가능한 점 참고 부탁드립니다. (기존 매칭 제안 방식에서도 동일하게 적용되던 사항입니다.)
2. 더 빠른 매칭을 위해! 제안 마감 시간 및 알림 방식 조정
마감 시간을 1시간으로 단축했습니다
제안 마감 시간이 1시간으로 짧아지면서, 선생님께 제안이 도는 회전 속도가 빨라졌습니다. 마감이 짧아진 만큼 이전보다 더 자주, 더 많은 제안을 받아보실 수 있게 됩니다.
실제 발송 이후 60분~120분 구간의 응답률을 확인해 보니 10% 미만으로 매우 낮게 나타나, 이 시간에는 응답을 기다리기보다 다음 제안으로 빠르게 넘어가는 것이 선생님들께 더 유리하다고 판단했습니다. 앞으로도 응답 데이터를 계속 살펴보면서, 선생님들께 더 유리한 방향으로 필요한 조정을 이어가겠습니다.
실제 제안 발송 데이터상으로도 하루 평균 발송되는 제안량이 30% 가량 증가했습니다.
독려 문자를 제외했습니다
"알림톡이 너무 많다"는 선생님들의 피드백을 반영하여, 매칭 제안 발송 이후 별도로 발송되던 독려 문자를 제외했습니다. 불필요한 알림은 줄이고, 꼭 필요한 정보만 받으실 수 있도록 계속 개선해나가겠습니다.
3. 매칭 연결 처리 방식이 바뀌었습니다
수락 즉시 연결하는 대신, 앞으로는 수락일 기준 당일 오후 4시~7시 사이에 일괄로 연결 처리됩니다.
기존에는 수락 직후 바로 연결되었는데, 이 경우 선생님께서 개인 일과 중이시거나 학생이 아직 학교에 있는 시간이라 서로 곧바로 소통하기 어려운 경우가 많았습니다.
이 때문에 "연결은 됐는데 왜 연락이 늦냐"는 오해나 컴플레인이 반복적으로 발생했습니다.
이를 개선하기 위해, 선생님의 낮 시간 개인 일과는 그대로 보장하면서 실제로 학생과 연락이 가장 원활하게 이어질 수 있는 시간대에 맞춰 연결을 진행하는 방식으로 조정하였습니다. 수락 이후에도 제안 페이지에 다시 접속하시면 수락하신 학생 정보와 매칭 정보를 바로 확인하실 수 있습니다.
함께 모니터링하며 순차적으로 개선해나가겠습니다
새로운 매칭 제안 페이지를 운영하며 선생님들께서 보내주신 소중한 피드백을 모두 확인하고 모니터링하고 있습니다. 현재 인지하고 있는 이슈들을 시급도가 높은 순서대로 조치해나갈 예정이며, 그 과정에서 불편을 드리고 있는 점 진심으로 죄송하다는 말씀과 함께 너른 양해 부탁드립니다.
아래는 현재 가장 우선적으로 해결하고자 하는 문제들을 담아두었습니다
1) 매칭 제안 페이지 로딩 시간 이슈
새로운 기능이 도입되면서 페이지 내 접속자 수가 몰리는 경우, 페이지 진입이 되지 않거나 기본적인 로딩이 느려지는 문제를 인지하고 있습니다. 이 부분을 최우선적으로 해결하고자 합니다.
2) 선생님 수업 가능 시간 반영 오차
선생님의 수업 가능 시간이 100% 실시간 정보로 반영되지는 않아, 간혹 실제 가능 시간과 차이가 있을 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
3) 일부 과목 매칭 제안 오류
15개정·22개정 교육과정 간 과목명 매핑 문제로, 실제로는 수업이 어려운 과목의 매칭 제안이 발생하는 경우가 있습니다. 현재 해결 진행 중입니다.
4) 학생 정보 부족
매칭 제안 페이지에 표시되는 학생 정보가 아직 충분하지 않다는 의견을 반영하여, 더 많은 정보를 담을 수 있도록 점진적으로 조치해나가겠습니다.
마무리하며,
선생님들께서 남겨주시는 피드백 하나하나가 매칭 제안 페이지를 더 나은 방향으로 만들어가는 가장 중요한 자산입니다.
앞으로도 선생님들께서 더 편리하고 신뢰할 수 있는 방식으로 매칭을 받으실 수 있도록, 이번에 말씀드린 이슈들을 포함해 지속적으로 점검하고 개선해나갈 것을 약속드리겠습니다.
추가로 궁금하신 부분이나 불편하신 점이 있으시다면 언제든 설탭 고객센터로 문의 주시면 성실히 안내 도와드리겠습니다!
감사합니다.
설탭 매칭전략스쿼드 드림
FAQ
Q. 기존처럼 매니저가 시간을 정해서 제안해주는 방식은 이제 완전히 없어지나요?
A. 현재는 시간 선택형 매칭 제안으로 전환되어 운영되고 있으며, 운영 현황에 따라 (구)버전의 매칭 제안도 함께 발송되실 수 있습니다.
Q. 시간을 잘못 선택했어요. 다시 고를 수 있나요?
A. 수락 버튼을 누르시기 전까지는 자유롭게 다시 선택하실 수 있습니다. 이미 수락을 완료하신 이후에는 교사지원팀으로 별도 문의 부탁드립니다. (단, 학생과 연결 이후에는 변경 불가능)
Q. 매칭 제안 페이지가 느리거나 접속이 안 될 때는 어떻게 하나요?
A. 접속자가 몰리는 시간대에 발생할 수 있는 이슈로, 현재 최우선으로 해결 중에 있습니다. 계속 접속이 어려우시다면 10~20분 뒤 재접속을 권장드리며, 지속 해결이 불가하실 경우 설탭 고객센터로 말씀해주세요.
Q. 신청하지 않은 과목, 시간으로 매칭 제안이 왔어요.
A. 현재 간헐적으로 발생하는 에러이며, ‘거절 사유’에 작성 후 제출해주시면 빠른 시일 내에 매칭 받아보실 수 있도록 조치하고 있습니다. 불편을 드려 죄송합니다.