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오류 발생 시 대처 방법

오류 발생 시 대처 방법

수업 중 오류 발생 시, 학생과 선생님 모두 아래 절차를 진행해 주세요.
설탭 앱 완전 종료
설탭 앱을 완전히 종료한 후 다시 실행 ※ 방법 : 홈 버튼 두 번 눌러서 앱을 위로 슬라이드 → 완전 종료
아이패드 재부팅
실행 중인 모든 앱 강제 종료 후, 전원 버튼 5초간 눌러 아이패드 종료하여 다시 켜기
공유기 재부팅
공유기의 전원 선을 뽑은 후 10초 뒤 다시 연결
핫스팟 연결
핫스팟으로 연결 후에도 오류가 지속되는지 확인
설탭 앱 재설치
설탭 앱을 완전히 삭제한 후 재설치 ※ 해당 조치는 다소 시간이 소요될 수 있는 점 참고 부탁드립니다.

오류 해결이 안 될 경우

위 절차를 진행해도 오류 해결이 안 되는 경우, 아이패드의 모든 설정을 재설정해 주세요.
아이패드 재설정 경로
•
[아이패드 ‘설정’ 앱] - [일반] - [전송 또는 iPad재설정] - [재설정] - [모든 설정 재설정]
참고
•
재설정 시 등록했던 네트워크와 모든 앱의 설정이 초기화
•
해당 조치는 다소 시간이 소요

오류 보고 제출

대처 방법 진행 후에도 오류 해결이 되지 않을 경우, 선생님 또는 학생이 오류 보고를 제출해 주세요.
오류 보고 제출 이후 담당 부서에서 별도 연락을 드리고 있으니, 담당 부서 안내에 따라 수업 진행 또는 일정 변경 진행 부탁드립니다.
오류 보고 제출 방법
•
과외방(또는 과외 채팅방) 오른쪽 상단 - 사이렌 버튼 - [오류 보고] 제출
◦
오류 보고 제출 시, 스크린샷 첨부 등 오류 증상 및 조치 사항을 상세하게 작성
참고
•
오류 보고 이후 해당 회차 수업을 임의로 마치기 처리 금지
◦
오류로 인해 진행하지 못한 수업을 마치기한 경우, 지급된 딱지는 회수
•
타 플랫폼에서 수업을 진행하는 등 설탭 앱 내에서의 수업 진행이 확인되지 않는 경우, 지급 예정 또는 지급된 딱지는 회수
•
선생님과 학생 중 한 분만 제출하셔도 접수 가능
•
앱 접속 불가하여 오류 보고 제출할 수 없는 경우, [설탭 고객센터]로 직접 문의

서버 오류 시 행동 가이드 및 보상 규정

설탭의 서버나 앱의 문제로 발생한 오류의 경우, 보상이 진행됩니다.
서버 오류 보상 설명
•
오류 상황을 설탭에 즉시 알리고 안내에 따라 진행해주신 경우만 오류 보상 가능
•
개인의 기기 또는 통신 환경에 의한 오류는 보상 대상에서 제외

서버 오류 시 행동 가이드

[설탭 고객센터]로 바로 문의 후 수업 진행 대기
선생님께서는 즉각 [설탭 고객센터]로 오류 상황을 전달해 주셔야 합니다. 해당 회차의 과외방을 마치기 처리하지 마시고 열어둔 상태로 대기해 주세요.
담당 부서의 안내에 따라 수업 진행 또는 일정 변경

서버 오류 보상 규정

서버 오류로 인해 많은 선생님들이 동시에 문제를 겪는 경우, 보상을 진행하고 있습니다.
오류가 15분 이내 복구된 경우
오류로 인해 잠시 중단되었던 수업은 재개하여 진행하실 수 있도록 안내드리고 있습니다.
•
오류에 대한 보상으로 15분 수업료(5천 딱지) 지급
오류가 15분 이상 지속될 경우
수업 진행이 원활하지 않은 경우,
학생과의 일정 조율을 통해 수업을 연기하실 수 있도록 안내드리고 있습니다.
•
학생과 진행하지 못한 시간만큼의 수업 완료 후, [설탭 고객센터]로 전달해 주시면 오류에 대한 보상으로 30분 수업료(1만 딱지) 지급
참고
•
보상 대상에서 제외 되는 경우
◦
'오류 발생시 대처 방법'으로 해결되는 경우
◦
설탭에서 안내하는 조치로 즉시 해결되는 경우
◦
서버 오류 발생 후 5분 이내 복구된 경우
•
보상은 오류 발생일로부터 영업일 기준 7일 이내 진행
•
오류에 대한 보상은 설탭에서 지급
◦
서버 오류 발생과는 관계없이 학생의 정규 수업 시간은 모두 진행 필수
자주 묻는 질문
오류로 수업 진행을 못 했어요. 마치기 처리해도 될까요?
실수로 마치기 처리를 했어요. 어떻게 해야 하나요?