안녕하세요, 선생님! 설탭의 선생님 경험을 책임지는 선생님본부입니다.
지난해 선생님본부 신설과 함께 선생님들과 소통 강화를 위한 커뮤니케이션 채널을 개설하고,
선생님들의 소중한 의견을 듣기 위해 지난 24년 9월 27일에 여정 조사를 함께 실시했습니다.
총 632명의 선생님께서 설탭 여정 경험 설문에 참여해 주셨고, 그중 254명의 선생님께서는 추가 자유 의견으로 건강한 피드백을 남겨주셨는데요!
바쁘신 와중에도 진심 어린 의견을 주신 선생님들께 깊이 감사드립니다.
설탭의 발전을 위한 진지한 의견을 보내주신 만큼 저희 역시 진지하고 꼼꼼하게 검토하였으며
다음과 같이 3가지 주요 항목으로 정리된 핵심 의견에 대하여 앞으로 설탭이 어떠한 변화를 준비하고, 어떻게 개선해가고자 하는지 그 방향성을 선생님께 공유드리고자 합니다.
수익 향상 방안, 매칭 시스템, 학생/학부모님과의 소통 약 48%
앱 기능 개선 및 개발 요청 사항 약 33%
그 외 기타 사항(고객센터 경험, 선생님 권리 개선, 보호 강화 등) 약 19%주요 피드백 내용
매칭 시스템, 학생/학부모님과의 소통, 수익 향상 방안
매칭 시스템
수업을 통한 수익 창출이 선생님 경험에서의 핵심요소인 만큼 ‘매칭’에 대한 높은 관심도를 이번 조사에서도 확인할 수 있었는데요. 매칭 관련 전체 피드백 중 약 70%가량이 추가 매칭 희망 의견, 나머지 30%는 더 정확하고 만족스러운 매칭을 위한 개선 요청 의견으로 확인되었습니다.
추가 매칭 희망 약 70%
학생 정보 부족으로 인한 매칭 의사결정의 어려움 약 20%
이외 기타(선생님의 선호 조건 반영, 의사 결정 제한 시간 등) 약 10%
학생의 희망 수업 조건(과목, 시간, 성별, 기타 요청사항 - ex. 학과/수업 이력 등)에 부합하는 선생님 중 랜덤하게 매칭 제안이 발송되는 구조임에 따라 선생님께서 원하는 수나 속도만큼 수업을 찾지 못하는 경우가 발생하는 것으로 분석되며, 더 많은 선생님께 매칭 기회가 도달할 수 있도록 현재는 아래와 같은 고도화 방안을 준비 중입니다.
또한, 현재의 구조에서 매칭을 더 효율적으로 운영할 수 있도록 선생님께 부탁드리고 싶은 부분 2가지도 추가적으로 공유드립니다.
적용 예정인 고도화 방안
※ 모든 고도화 방안은 기본적으로 학생의 희망 수업 조건과 일치하는 선생님을 대상으로 하는 것을 전제합니다.
고도화 방안 | 운영 방식 | 기대 효과 | 적용 예상 시점 |
매칭 제안 수신 기간의 고려 | 특정 기간(ex.15일) 내 매칭 제안을 받아보지 못한 선생님 그룹을 우선 조회하여 제안 | 장기간 매칭 제안을 받지 못하는 선생님 발생을 보완 | 상반기 중 |
선생님께 학생/학부모 상담 정보를 추가 전달 | 현재는 과외 신청서 안에 학생/학부모님의 원하는 바가 충분히 안 담기는 경우가 빈번하나,
향후에는 학습상담 매니저가 학생/학부모님과 상담 진행하며 파악한 세부 수업 요청사항/학생 상태 등의 추가 정보를 과외 신청서에 보완하여 기재 | 매칭 의사결정에 참고할 수 있는 정보로 선생님께서 활용
⇒ 이를 통해,
(1) 선생님의 보다 빠른 [매칭 수락/거절] 의사결정을 도모
(2) 학생 역시 본인의 희망 사항에 부합하는 선생님을 더욱 정확하고 빠르게 만날 수 있음 | 하반기 중 |
선생님께 부탁드리고 싶은 말씀 : 매칭 제안 회전율 증가에 선생님께서도 도움 주실 수 있는 부분
※ 매칭 시스템의 기본 구조 : 1개 수업 매칭을 위해 한 번에 1분의 선생님께만 매칭 제안 → 매칭 거절 또는 무응답(시간 초과) 시 매칭팀에서 다른 선생님께 2차 발송 → 매칭 수락 될 때까지 n회 반복
선생님께서 도움 주실 수 있는 부분 | 매칭 운영에 어려움이 발생하는 맥락 | 기대 효과 |
수업 조건의 최신화
(특히 일정, 매칭 ON/OFF) | 선생님께서 앱에 등록하신 수업 조건을 토대로 매칭이 고려되나, 설정값이 최신화되어 있지 않을 경우에는 아래와 같은 운영의 어려움이 발생합니다.
- 매칭팀에서 선생님께 더 적합한 매칭 제안을 드리기 어려움 (최신 조건에 대한 정보가 매칭팀에 없는 상태이므로)
- 해당 수업을 진짜 맡아줄 수 있는 다른 선생님께 매칭 제안이 지연됨
| 과목, 일정, 매칭 ON/OFF 의 변동이 있는 경우에 수업 조건을 최신화해주신다면 변동된 조건으로 학생을 더욱 정확하게 매칭 제안 드릴 수 있습니다.
또한, 수업 조건 변동이 주요하게 일어나는 새 학기 시즌에 맞추어 매칭팀에서도 선제적으로 선생님께 수업 조건 최신화 안내를 드릴 수 있도록 하겠습니다! |
매칭 제안 메세지 열람 후에는 무응답 보다 [수락/거절] 버튼 클릭 권장
※ 매칭 거절 페널티 없음!! | 관련 데이터 분석 시, ‘무응답’ 처리된 매칭 제안의 55% 가 선생님께서 메세지를 열람 후에도 무응답 된 것으로 파악됩니다.
사실상 매칭 거절의 표현으로 무응답 되는 경우가 적지 않으며, 메세지 열람 후에도 무응답으로 회신 시간이 사용될 경우에는 아래와 같은 어려움이 발생합니다.
- 사실상 선생님은 ‘거절’이지만, 매칭팀은 응답을 받지 못해 회신 시간이 종료될 때까지 대기 상태를 유지
- 회신 시간이 종료된 후에야 매칭팀이 다른 선생님께 해당 수업의 매칭 제안을 발송할 수 있음 (=수업을 맡을 수 있는 선생님께 매칭 제안이 지연됨)
- 매칭 완료까지 걸리는 시간이 길어져 학생/학부모 경험에도 부정적 영향 발생 | 매칭 제안 메세지 열람 후 무응답 보다 [수락/거절] 버튼 클릭을 통해 회신을 보내주신다면, 매칭팀에서 보다 빠르게 후속 운영을 진행할 수 있어 큰 도움이 됩니다. (매칭 거절로 인한 페널티는 없으니 안심하시고, 오히려 적극적인 거절은 감사한 포인트입니다!)
또한, 메시지 열람하였으나 학생 정보 부족으로 의사결정이 어려운 경우를 최소화할 수 있도록 매칭팀도 계속하여 관련 개선을 고민하고, 실행하겠습니다! |
※ 학생의 과목별 수업 수요와 매칭 가능성을 고려해 아래 조건으로 설정하시면 매칭 제안 확률이 높아집니다. 참고하셔서 교습 조건을 설정해 주세요!
매칭 제안을 많이 받을 수 있는 TIP!
[과목] 학생들이 가장 많이 신청하는 과목으로 설정
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수학 > 영어 > 국어 = 과학 > 사회 순으로 수요가 많으며, 제2외국어 과목은 상대적으로 수요가 낮아 학생 추가 매칭이 더딜 수 있습니다.
[학년]
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고등 > 중등 순으로 수업이 많습니다. 고등학교 과목도 지도하실 수 있는 선생님께서 상대적으로 더 활발히 매칭을 제안 받을 수 있어요.
[시간대] 과외가 많은 시간대로 설정
•
평일 18시 ~ 24시 / 주말 오전 9시 ~ 24시
더불어, 선생님들께서 수업에 대한 높은 의지를 보여주시어 이에 대해 깊이 감사하다는 말씀을 전하고 싶습니다. 선생님의 의지에 충분히 부합하기엔 아직 매칭 시스템에 부족한 점이 있음을 알고 있고, 매칭이 선행되어야 선생님 성공 경험이 출발할 수 있는 만큼 관련하여서는 계속해서 고민하고 노력하겠습니다.
말씀 주신 선생님의 선호 조건을 반영할 수 있는 운영 또한 잊지 않고 개선할 것이며, 또한 향후 비즈니스 전략에 따라 심도 있는 검토가 필요할 테지만 학생/학부모 선생님 양측의 니즈를 더 성공적으로 담을 수 있도록 매칭 시스템의 개편까지도 열어두고 고민해나가겠습니다.
선생님 양측의 니즈를 더 성공적으로 담을 수 있도록 매칭 시스템의 개편까지도 열어두고 고민해나가겠습니다.학생/학부모님과의 소통 - 수업 시간 이슈 관련
학생/학부모님과의 소통 관련하여서는 특히나 학생 사유로 인한 수업 시간 이슈(지각, 결석, 잦은 일정 변동 등) 발생 시 수업 차감 및 안내에 대한 어려움을 많은 선생님께서 말씀해 주셨습니다.
현재는 선생님께서 직접 학생/학부모님과 구두 소통한 후에 수업 차감 처리를 하는 형식이기에 이러한 소통 과정에서 스트레스와 부담이 적지 않은 점에 대해 설탭 또한 매우 공감하고 있으며, 내부 논의를 거쳐 수업 일정 준수 정책을 개선 중에 있습니다.
올해 중 정책 개선과 더불어 앱 내 기능을 통한 일정 변경 처리 및 페널티 자동 적용을 구축할 예정이며, 관련한 세부 내용은 구체적 준비가 마무리되는 대로 추후 안내드릴 수 있도록 하겠습니다.
더불어, 비단 해당 기능뿐만 아니라 선생님께서 수업 준비와 수업 진행 외의 부수적인 실행 비용을 최대한 들이지 않을 수 있는 방향으로 앞으로 설탭이 플랫폼의 역할을 차근히 강화해가도록 노력하겠습니다.
선생님 수익 향상 방안
많은 선생님께서 수익 관련하여 물가 상승률을 고려한 기본 시급 인상, 학년에 따른 차등 시급 또는 인센티브 등의 보상 체계 강화를 요청해 주셨는데요.
시급 인상 요청에 대해서는 꾸준히 피드백이 있어온 만큼 저희 역시 충분히 인지하고 있으며, 저희 또한 선생님들께서 노력과 헌신에 대한 합당한 보상을 받으셔야 한다고 생각합니다.
올 25년도 초부터 수익 조정에 앞서 필요한 안정적인 비즈니스 구조와 그에 따른 선생님 수익 조정 가능안에 대한 다각도의 분석과 검토를 시작하고 있는데요. 함께 열심히 학생 변화를 만들어주시는 선생님들께 더 많은 가치를 지속 가능하게 나눌 수 있게 하기 위해, 모든 설탭 구성원이 서비스 경험의 근본적 개선을 통한 성장을 만들어내고자 노력하고 있습니다.
물론 당장의 시급 조정을 말씀드리지 못해 진심으로 죄송한 마음이지만, 수익을 포함한 선생님 경험이 서로의 건강한 성장을 위한 핵심이라는 것을 명확히 인지하고 있고, 확고한 변화와 성장 의지로써 지속 가능한 사업 구조와 서비스의 정비를 이루어내겠습니다. 그리고 그를 바탕으로 선생님 시급 및 인센티브 정책의 개선으로까지 연결해나가겠습니다.
추가로, 수업 운영 과정에서의 여러 실행 비용들(학부모 커뮤니케이션, 콘텐츠 준비 등)을 설탭 플랫폼이 중간에서 적절히 수행함으로써 선생님의 실질적인 자원 투입을 줄이는 것 또한 적극적으로 고려하고 계획하고 있으니 앞으로의 설탭의 변화 행보를 응원해 주시고 함께해 주시면 진심으로 감사하겠습니다.
앱 기능 개선 및 개발 요청 사항
수익 처우와 매칭 시스템, 학생/학부모와의 소통 다음으로 앱 기능 개선 및 개발 요청 사항에 대해 많은 의견을 보내주셨습니다.
특히 수업 중 발생하는 오류 해결과 보다 원활한 수업 진행을 위한 기능 개선 및 추가 개발에 대한 요청이 많았는데요.
면밀히 검토한 결과, 올 2-3분기 중 앱에 우선하여 반영 개선할 수 있는 항목들을 아래와 같이 정리할 수 있었으며, 앞으로 어떤 기능들이 개선되고 어떻게 변화될 예정인지 자세히 안내해 드리겠습니다.
※ 모바일로 보고 계신 선생님께서는 표를 옆으로 드래그하여 확인해 주세요!
※ 응답률이 높은 항목 순으로 기재하였으니 참고 부탁드립니다.
앱 기능 개선 & 개발 요청 TOP 5개선/개발 요청 내용 | 개선 예정 내용 |
전반적인 앱 개선 (앱 버벅임, 느림, 튕김 등) | 원활한 수업 진행을 위해 서버 구축 및 앱 사용성 개선 중 |
수업 중 답지 열람 | 과외방 이탈 없이 과외방 내에서 정답 및 해설 확인 가능하도록 개선 (정답 및 해설 제공 교재 한하여) |
수업 자료 형식 확장 (PDF 파일 사용 기능) | PDF 파일에서 페이지 선택 시 이미지로 자료 업로드 가능 (현재와 같이 캡처 불필요) |
음성 끊김 | 음성 서버 개선하여 수업 중 음성 끊김, 오류 현상 개선 중 |
내신 대비 자료 부족 | 내신 대비 가능한 기출문제 자료 등 제공될 수 있도록 내부 논의 중
그 외 내신 대비 가이드에 참고할 수 있는 설탭 제작 가이드 활용 가능한 상태
내신 대비 가이드 보러 가기(클릭) |
이 외 앱 개선 & 개발 요청 항목개선 요청 내용 | 개선 예정 내용 |
안드로이드 기기의 수업 환경 구축 | 안드로이드 태블릿 PC에서도 수업 가능하도록 개선 중 |
답지 크기 확대 | 답지 크기 좌 우 / 상하로 확대 가능 (버튼 클릭) |
수업 후 학생 필기 저장 | 현재는 과외방 필기 → 해당하는 수업 회차에 대한 필기만 저장 가능, 자료실 내 필기는 자료실 내에서만 저장 가능
과외방(숙제 보기, 진도 보기 등)에서 진행한 필기는 항상 동기화될 수 있도록 개선 중
지난 수업이나 숙제에서 했던 필기를 이어서 누락 없이 확인할 수 있음(학생/선생님 모두 확인 가능) |
잦은 로그인 풀림 | 로그아웃 전까지 자동 로그인 유지 |
갤럭시탭에서 과외 가능 시간 설정 | 추후에는 선생님도 안드로이드 태블릿 PC 환경에서 수업 진행 가능 |
펜과 형광펜 설정 탭 분리 | 펜, 형광펜 항목이 분리되어 보다 원활한 기능 사용 가능 |
지난 숙제 리스트 띄우기 | 지난 숙제를 학생이 과외방 내 업로드하여 [숙제]만 볼 수 있는 폴더 구성 |
수업 중 추가 수업 자료 등록 기능 | 수업 중 [+ 플러스] 버튼 클릭 시 언제든 추가 수업 자료 등록 가능하도록 개선 |
등록 교재로 숙제 설정 시 페이지에 숙제 표기 | [숙제 보기] 폴더 생성 예정으로, 해당 경로로 입장 시 숙제 완료율, 숙제 제출 여부 확인 가능한 기능으로 개선 |
오누이 앱과 설탭 앱 일원화/연동 | 설탭 앱으로 일원화하여 선생님 지원, 캐시아웃, 시간표 설정 등 설탭 앱에서 설정 가능하도록 개선 (=오누이앱 사용 불필요) |
수업 일정 변경 기능의 개선 | 정규 일정이 아닌 다른 일정에 수업 진행 후 수업 종료 시, 다음 수업 일정은 기존 정규 일정으로 자동 등록될 수 있도록 개선 중
일정 변경 규정 페널티 적용된 경우 자동으로 수업 차감될 수 있도록 개선 중 |
휴대폰 앱 접속 불가
| 설탭은 iOS 기반으로 만들어진 앱으로, 현재는 아이폰 환경에서 앱 접속 가능한 상태
안드로이드 모바일에서도 설탭 앱 이용 가능할 수 있도록 개선 |
선생님께서 더 효과적이고 편리하게 수업을 운영하시는데에 앱 기능 전반에 대한 개선이 필요한 상황임을 설탭 또한 역시 명확히 인지하고 있으며, 보다 빠른 시일에 개선된 환경을 제공 드리지 못함에 죄송한 마음입니다.
앱 관련하여서는 위 안내드린 개선 예정 항목들을 포함하여 유관 부서와 지속적으로 소통/제안하며 더 나은 수업 환경을 제공해 드릴 수 있도록 계속해서 힘쓰겠습니다.
아울러, 2-3분기 중으로 위 항목들에 대한 좋은 소식 빠르게 전해드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
기타 의견(고객센터 대응, 선생님 권리 개선 및 보호 강화 등)
마지막으로, 기타 의견 중 가장 많은 의견을 주신 고객센터 대응, 선생님 권리 개선 관련 내용에 대해 안내드리겠습니다.
고객센터 대응 개선 (속도, 정확도)
고객센터 이용 시 만족스러운 답변을 받지 못하거나 정보를 제공받지 못해 어려움을 겪으셨다는 의견을 주셨습니다.
선생님들께 원활한 상담 경험을 제공해 드리기 못한 점에 무거운 책임감을 느끼며 진심으로 죄송한 마음입니다.
이러한 문제를 해결하기 위해 전문성을 갖춘 고객센터 운영을 강화하고, 선생님들께서 보다 신속하고 정확한 안내를 받으실 수 있도록 유관 부서와 지속적으로 소통하여 만족스러운 서비스를 제공해 드릴 수 있도록 노력하겠습니다.
또한 선생님들께서 고객센터로 문의하지 않아도 궁금증을 해소할 수 있도록 더욱 실용적인 정보를 담은 고객 이용 가이드를 제공할 수 있도록 준비하겠습니다.
선생님의 권리 개선과 보호 강화
수업 진행 중 학생의 예고 없는 수업 중단 요청, 무례한 학생/학부모님과의 마찰 등의 상황에서 선생님이 대응할 수 있는 장치에 대한 요청을 주셨습니다.
앞으로의 고민 방향과 함께 관련 상황에서 현재의 대응 체계를 설명해 드리겠습니다.
학생의 예고 없는 수업 중단
설탭에서는 학생들이 여러 사교육을 병행하며 자신에게 맞는 수업 방식을 찾는 과정에서 수업을 중단하는 경우가 발생하는데요.
특히 이전 수업까지만 해도 수업을 잘 진행했는데 선생님과 공유 없이 이루어진 갑작스러운 중단 요청이 잦아, 이를 보호할 체계 개선이 필요하다는 의견을 많이 주셨습니다.
수업 준비와 학생과의 관계 형성에 들인 노력이 예고 없이 수업이 중단되는 상황에서 큰 허탈감과 상처가 될 수 있어 저희 역시 마음이 편치 않은데요. 선생님 사유가 아닌 학생 개인의 사유로 수업 중단 시에는 후속 매칭을 통한 수업 보전 우선 기회를 제공하거나 그 외 방향으로 선생님께 실질적 도움이 될 수 있는 대책을 마련할 수 있도록 유관 부서와 계속하여 논의해나가겠습니다.
또한, 현재 설탭에서는 예정된 수업 당일에 학생이 수업 중단을 요청하는 경우 아래 기준으로 도움을 드리고 있으니 참고 부탁드립니다.
당일 수업 예정되어 있으나 학생이 당일 수업 중단을 요청한 경우
•
학생의 당일 수업 중단 요청인 경우 수업 차감을 통해 수업료 지급
•
당일 중단 요청했으나 당일 바로 매칭 중단되어 차감 어려운 경우 고객센터 문의해 주시면 별도 딱지 지급
학생 사유의 수업 중단 예시
1.
학생이 정규 수업 일정을 잘못 선택하여 선생님 변경이 필요한 경우
2.
학생의 개인 사유(학원 전환, 혼자 인강 공부, 학교 일정)로 수업 중단 희망하는 경우
3.
학생이 과목 변경 희망하나 변경 희망하는 과목이 선생님께서 교습 가능한 과목이 아닌 경우
4.
학생의 단순 변심으로 수업 중단 희망하는 경우
학생/학부모님의 무례한 태도
수업 중 학생의 불성실한 태도, 학생/학부모님의 무례한 태도로 인해 지속적인 수업 진행이 어려운 경우, 고객센터를 적극 이용해 주세요. 사실 확인 후, 상황에 따라 학습 상담 진행 후 수업 중단 등의 조치를 통해 선생님들께 도움을 드리고 있습니다. (아래 기준과 예시를 참고해 주세요.)
학생 태도 불성실로 수업 진행이 어려운 경우
학생의 학습 태도 개선을 위해 학부모님과 학습 상담 등 많은 노력을 하셨음에도 태도 개선이 되지 않아 수업이 어려운 경우 설탭에 중단 요청을 할 수 있습니다.
단, 학부모님과 학습 상담을 진행하지 않고 수업 중단을 희망하시는 경우, 학생의 학습 태도 불성실 사유로 수업 중단은 어려운 점 양해 부탁드립니다.
※ 상담 일자는 문의 일자로부터 4주(한 달) 이내에 진행한 상담 건만 인정됩니다.
학생 태도 불성실 예시
1.
학생의 잦은 일정 변경, 지각/무단결석으로 수업이 어려운 경우
2.
학생의 수업 태도 불성실(학생이 지속 숙제를 하지 않음, 반말/욕설 사용 등)로 수업이 어려운 경우
※ 학생의 수업 태도 불성실에 대한 기준은 다음과 같습니다.
•
학생/학부모님께 여러 차례 피드백과 독려를 진행했음에도 지속 숙제 미진행 혹은 반말/욕설 등의 언행 문제로 수업 진행에 차질이 발생하는 경우
최선을 다해 더 나은 대안과 소통 방안을 마련하도록 더욱 신경 쓰고 발전시켜 나가겠습니다.
마무리하며,
저희도 놀랄 정도로 많은 선생님께서 설탭 앱의 전반적인 개선 사항과 설탭 활동을 하며 느끼신 개선이 필요한 점들에 대해 소중한 의견을 보내주셨습니다.
선생님들께서 보내주신 의견은 단순한 참고 자료가 아닌 저희가 앞으로 나아갈 방향에 대한 확신을 주었으며, 선생님 경험을 위해 선생님본부와 설탭이 수행해야 할 역할에 대해 깊이 고민하고 검토하는 계기가 되었습니다. 시간 내어 가감 없이 진솔되고 건강한 피드백 남겨주신 모든 선생님께 진심으로 감사의 말씀을 드립니다.
또한, 보다 신속히 피드백을 드렸어야 했으나 말씀 주신 사항들 중 이미 개선 예정에 있는 것과 바로 개선이 어렵더라도 향후 개선 가능성이 있을 것 등을 세심히 확인하는 과정에서 안내가 다소 늦어지게 되었습니다. 설탭으로부터의 피드백을 기다리셨을 선생님들께도 늦은 회신에 대한 사과와 양해의 말씀을 전합니다.
보내주신 모든 의견은 빠짐없이 꼼꼼히 검토하였으며, 선생님들의 기대에 부응할 수 있도록 개선 방향을 설정하고 최선을 다해 노력하고 있습니다.
선생님과 함께하는 동료로서 더 나은 변화를 만드는 선생님본부가 되겠습니다!
감사합니다.
설탭 선생님본부 드림
위 안내 내용에 포함되지 않은 궁금한 점이나 추가로 요청하실 개선 사항이 있다면, 아래 링크를 통해 언제든 말씀해 주세요!
보내주신 소중한 의견은 꼼꼼히 확인하고, 더 나은 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다.
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